Die Tasche hat nicht dieselbe Farbe wie auf dem Produktfoto, die Schuhgröße ist nicht richtig oder die Verpackung war nicht stabil genug – woran es auch liegen mag, das Risiko einer Rücksendung besteht bei jeder Bestellung. Zum Glück hat Sendcloud eine einfache und unkomplizierte Lösung: das Retourenmodul. Der Rücksendeprozess wird sowohl für Sie, als auch Ihre Kunden einfacher. Nutzen Sie eine einfache Retourenabwicklung als Verkaufsargument gegenüber Ihren Wettbewerbern.
Retouren für Ihren Onlineshop kinderleicht abwickeln
Mit dem erwähnten Retourenmodul ist es möglich, den Versandkreislauf innerhalb von Sendcloud zu schließen. Wir begleiten Sie vom Eingang der Bestellung bis zum potentiellen Eingang eines retournierten Pakets. Alle Rücksendungen finden Sie unter dem Überpunkt „Retouren“ in Ihrem Account. Somit machen Sie den gesamten Prozess für sich und den Endkunden leichter. Retourenlabels müssen nicht länger manuell beigelegt werden, sodass die Gefahr, Labels zu verlegen oder gar zu verlieren, verschwindet. Etiketten werden stattdessen vom Kunden selbst ausgedruckt und durch die eingegeben Bestellnummer automatisch generiert. Ein toller Nebeneffekt: die Umwelt wird geschont, da der Papierbedarf sinkt.
Sobald Sie Ihr Retourenmodul aktiviert haben, erhalten Sie einen Link zu Ihrem Portal. Dann können Sie auch automatische Track & Trace-Emails an Ihre Kunden beifügen. Auf diese Weise kann der Kunde bei Bedarf direkt auf das Retourenportal zugreifen.
Sie möchten wissen, wie die Einrichtung Ihres personalisierten Portals genau funktioniert? Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt Installationsanleitung.
Die Vorteile
Im Fokus steht die Vereinfachung und Übersichtlichkeit des Retourenprozess für Sie als Onlinehändler und Ihre Kunden:
Alles auf einen Blick
In der Retourenübersicht sind alle Rücksendungen detailliert aufgelistet. Um stets den Überblick über den Status Ihrer Pakete zu behalten, können Sie diese ganz einfach verfolgen. Somit lässt sich der Tag, an dem die Sendung zurückkommt, genau bestimmen. Sie wissen, wann das Paket wieder bei Ihnen eintrifft.
Retourenlabels einfach gemacht
An dieser Stelle sparen Sie wertvolle Zeit. Nicht jedem Paket muss ein passender Adressaufkleber für Rücksendungen beigelegt werden. Das Etikett kann beim Öffnen des Pakets weder zerstört werden, noch verloren gehen. Über das Rücksendeportal haben Kunden die Möglichkeit durch Eingeben ihrer Bestellnummer das passende Label herunterzuladen und auszudrucken. Das Firmenlogo kann nach Wunsch und Einstellung ebenfalls die Rücksendelabels zieren. Dem Kunden kommt somit nur die Aufgabe zuteil, das retournierte Paket bei der nächstgelegenen Packstation abzugeben.
Automatische Track & Trace-Emails
Auch die automatischen Track & Trace-Emails können nach Ihrem individuellen Shopdesign gestaltet werden. Somit wird ein Wiedererkennungswert geschaffen, ein gewisses vertrautes Gefühl besteht. Insgesamt lässt sich so der Versand- und Rücksendeprozess vervollständigen. Fehler während des Prozesses werden dadurch ständig verringert und kommen nahezu nicht mehr vor. Daraus folgt eine enorme Kostenersparnis im Verwaltungsbereich. Je schneller eine Retoure bearbeitet wird, desto schneller hat der Kunde sein Geld wieder auf dem Konto. Das ist schließlich der ausschlaggebende Punkt für den Kunden.
Retourenmanagement lässt Einkäuferzahl wachsen
Das Retourensystem sollte dem Kunden gegenüber deutlich mitgeteilt werden. Stellen Sie klar, wie der Prozess abläuft, wenn es zu einer Rücksendung kommen sollte. Merken Sie den Punkt „Retouren“ in der Fußzeile Ihrer Website an. Das verringert die Ungewissheit und generiert einen Mehrwert für den Verbraucher. Der Kunde wird sich meist für den Shop entscheiden, der eine höhere Transparenz aufweist. Hierdurch kann Ihre Conversion Rate tatsächlich steigen.
Dieser Mehrwert ergibt sich für Sie
Als Verkäufer sind Sie verantwortlich für die möglichst unkomplizierte und schnelle Abwicklung des Versandprozesses. Die stetige Verbesserung der Qualität und des Preises sollten ganz klar im Vordergrund stehen. Ein guter Retourenprozess ist somit ein Muss. Faulheit liegt bekanntlich in der Natur des Menschen. Daher ist es wenig überraschend, dass Kunden den geringstmöglichen Aufwand mit ihrer Retoure haben möchten.
Retouren sind aber nicht nur negativ zu bewerten. Drei von vier Verbrauchern sagen, dass weniger als 10% der versendeten Pakete wieder zurückkommen. Mit einem gut organisierten Retourenportal stellen Sie also einen erheblichen Teil der Kundenzufriedenheit sicher. 67% der Onlinekäufer informieren sich zunächst über die Bedingungen der Retouren, bevor sie sich für einen Shop entscheiden. Hier gilt wieder: Überzeugen Sie von Anfang an mit einem gut durchdachten Retourenprozess und sichern sich so Kunden.
Ein ordentliches Retourenmanagement kurbelt also nicht nur den Absatz an, sondern stellt Endverbraucher auch nachhaltig zufrieden. Zufriedene Kunden kaufen bekanntlich auch mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder ein, wodurch auch gute Bewertungen entstehen.
Was man genau unter einem idealen Retourenmanagement versteht, zeigt eine Umfrage von Comscore UPS. Drei Elemente sind besonders wichtig für Endkunden: Rücksendungen kostenlos retournieren zu können, steht an erster Stelle, dicht gefolgt von einer unkomplizierten und fragenfreien Retourenpolitik. Außerdem wird vermehrt darauf geachtet, ob Labels selbst ausgedruckt werden können.
Rückgaberecht
Haben Sie gewusst, dass Retouren obligatorisch eingeplant werden? Produkte im Internet zu überprüfen, gestaltet sich schwierig. Das Produkt kann vor dem Kauf nicht angefasst und nicht näher betrachtet werden. Da Angaben und Bilder auf Internetseiten nicht immer korrekt sind, gibt es das Recht auf Rückgabe.
Der Kunde kann bis zu 14 Tage nach dem Empfangen der Ware entscheiden, ob er die Ware behält oder zurückschicken möchte. Der Grund ist irrelevant, solange der Artikel bis Ende der zwei Wochen wieder an den Versender zurückgesendet wird. Das Produkt kann in der Zeit also beliebig oft getestet werden und am Ende subjektiv bewertet werden. Achtung: Ware von besonderem Wert oder speziell angefertigte Produkte sind unter anderem vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Hat der Kunde die Rückgabefrist von 14 Tagen eingehalten, hat er das Recht auf die volle Erstattung des vormaligen Kaufpreises sowie der Versandkosten. Besonderen Komfort bieten Sie Ihren Kunden natürlich durch zusätzliche Services wie zum Beispiel eine Verlängerung des Rückgaberechts von 14 auf 30 Tage. Eine längere Bedenkzeit generiert oft eine höhere Kaufkraft. Der Druck sich zu entscheiden, wird dem Konsumenten genommen und er kann sich ausreichend Bedenkzeit nehmen. Es gilt wieder: Eine klare und unkomplizierte Kennzeichnung der Rückgabefristen sind ausschlaggebend.
Wie wichtig ist eine gut sichtbare Rückgabefrist?
Nur 66% der Onlineshopper sind nach eigenen Angaben mit der Sichtbarkeit des Retourenprozesses zufrieden. Nicht alle Onlineshops pflegen eine deutliche Kommunikation über den Rücksendeprozess. Das sollten Sie unbedingt anders machen. Es bietet sich an, den Punkt „Retouren“ in die Fußzeile aufzunehmen, sowie „FAQ“ und andere wichtige Punkte. Kunden, die auf der Suche nach Details zum Rückversand sind, finden entsprechende Informationen so leichter.
Ratsam ist es auch, die Rückgabefrist nochmals auf dem Lieferschein oder der Rechnung zu vermerken. Tipp: Geben Sie zu beachtende Fristen auch in der Artikelbeschreibung an. Dies führt möglicherweise zu einer schnelleren Kaufentscheidung, weil der Käufer alle wichtigen Attribute auf einen Blick sieht.
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass eine gut strukturierte Retourenpolitik durchaus Chancen bietet, da der Umsatz und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden können. Geben Sie Ihren Kunden einen klaren Überblick über Ihr Retourensystem und Problemen können entgegengewirkt werden.
Hoffentlich konnten wir Ihnen die Vorteile unseres Retourenportals näherbringen, sodass Sie nun den gesamten Prozess für Sie und Ihre Kunden vereinfachen werden.
